当サイトへの不正アクセスによる個人情報漏えいに関するお詫びとお知らせ

このたび、弊社が2022年12月22日まで運営しておりました、リニューアル前の「NICO ONLINE SHOP(https://nico-online.com/)」（以下、「当サイト」といいます。）におきまして、お客様のクレジットカード決済情報13,084件を含む購入情報14,487件が漏えいした可能性があることが判明いたしました。
お客様をはじめ、関係者の皆様に多大なるご迷惑およびご心配をおかけする事態となりましたこと、深くお詫び申し上げます。
クレジットカード情報および個人情報が漏えいした可能性のあるお客様には、本日より、電子メールにてお詫びとお知らせを個別にご連絡申し上げております。
弊社では、今回の事態を厳粛に受け止め、再発防止のための対策を講じてまいります。
お客様をはじめ関係者の皆様には重ねてお詫びを申し上げますとともに、本件に関する概要につきまして、下記の通りご報告いたします。

1.経緯

2023年2月22日、一部のクレジットカード会社から、当サイトを利用したお客様のクレジットカード情報の漏えい懸念について連絡を受けました。
弊社では、クレジットカード会社から上記連絡を受ける以前の2022年12月22日に、当サイトをリニューアルしておりましたが、あらゆる危険性を考慮し、2023年2月22日、当サイトでのカード決済を停止いたしました。
同時に、第三者調査機関による調査も開始いたしました。2023年4月30日、調査機関による調査が完了し、2021年3月2日～2022年12月22日の期間に当サイトで購入されたお客様のクレジットカード情報および個人情報が漏えいし、一部のお客様のクレジットカード情報が不正利用された可能性があることを確認いたしました。
以上の事実が確認できたため、本日の発表に至りました。

2.個人情報漏えい状況

(1)原因
弊社が運営するサイトへの第三者の不正アクセスにより、ペイメントアプリケーションの改ざんが行なわれたため。

(2)クレジットカード情報漏えいの可能性があるお客様
2021年3月2日～2022年12月22日の期間中に当サイトにおいてクレジットカード決済をされたお客様13,084件で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。

・カード名義人名
・クレジットカード番号
・有効期限
・セキュリティコード

(3)個人情報漏えいの可能性があるお客様

2021年3月2日～2022年12月22日の期間中に当サイトにおいて購入されたお客様14,487件で、漏えいした可能性のある情報は以下のとおりです。

・氏名
・郵便番号
・住所
・電話番号
・メールアドレス
・購入履歴
・会社名
・FAX番号
・性別
・生年月日
※なお、配送先を購入者住所とは別でご入力いただいた場合はそちらも対象となります。

上記 (2)、(3)に該当するお客様については、別途、電子メールにて個別にご連絡申し上げます。

3.お客様へのお願い

既に弊社では、決済代行会社と連携し、クレジットカード会社が漏えいした可能性のあるクレジットカードによる取引のモニタリングを継続して実施し、不正利用の防止に努めております。
お客様におかれましても、誠に恐縮ではございますがクレジットカードのご利用明細書に身に覚えのない請求項目がないか、今一度ご確認をお願いいたします。万が一、身に覚えのない請求項目の記載があった場合は、たいへんお手数ですが同クレジットカードの裏面に記載のクレジットカード会社にお問い合わせいただきますよう、併せてお願い申し上げます。なお、お客様がクレジットカードの差し替えをご希望される場合、カード再発行の手数料につきましてはお客様にご負担をお掛けしないよう、弊社よりクレジットカード会社に依頼しております。

4.公表までに時間を要した経緯について

2023年2月22日の漏えい懸念の発覚から今回の案内に至るまで、時間を要しましたことを深くお詫び申し上げます。
本来であれば疑いがある時点でお客様にご連絡し、注意を喚起するとともにお詫び申し上げるところではございましたが、不確定な情報の公開はいたずらに混乱を招き、お客様へのご迷惑を最小限に食い止める対応準備を整えてからの告知が不可欠であると判断し、発表は調査会社の調査結果、およびカード会社との連携を待ってから行なうことにいたしました。
今回の発表までお時間をいただきましたこと、重ねてお詫び申し上げます。

5.再発防止策ならびにクレジットカード決済の再開時期について

リニューアル後（2022年12月23日～現在）の当サイトでは、不正アクセスの影響が無いことを第三者機関の調査で確認しております。また、このたびの事態を厳粛に受け止め、調査結果を踏まえて、より強固なセキュリティ対策と監視体制の強化を行い、再発防止に努めてまいります。リニューアル後の当サイトのクレジットカード決済再開日につきましては、決定次第、改めてWebサイト上にてお知らせいたします。
また、弊社は今回の不正アクセスにつきまして、監督官庁である個人情報保護委員会事務局には2023年2月24日に報告済みであり、また、所轄警察署にも2023年6月9日被害申告しており、今後捜査にも全面的に協力してまいります。

6.本件に関するお問い合わせ窓口

≪株式会社FANSMILE　お客様相談窓口≫
・受付時間：11:00～17:00(土・日・祝日除く)
・電話番号：フリーダイヤル0120-911-768
・メールアドレス：customer@fansmile.co.jp

※電話番号やメールアドレスはお間違いの無いようにお願いいたします。
※本件に関しましては上記相談窓口でのみお受けいたしております為、タレントが所属する事務所など他社様への問い合わせはお控えくださいますようお願いします。

公表後数日はお電話が繋がりにくくなる恐れや、メールでのご回答に時間を要してしまう恐れもございますので、誠に恐縮ではございますが、あらかじめご了承頂ければと存じます。

お電話が繋がりにくい場合及びメールでのご回答に時間を要する場合に備え、下記にQ&Aページをご用意いたしましたのでご確認お願い致します。

・本件に関するQ＆A一覧
https://nico-online.com/news/55

以上